ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ
Правила за използване на сайта и заявяване на услуги.
Последна актуализация: 28 август 2026 г.
Тези Общи условия уреждат използването на https://pleven.housekeeping.bg и взаимодействието чрез Home, Services, Housekeeping NOW, абонаменти, Airbnb/Booking, хотели, офиси, Property Care, Offers, CityHelp, Team, Jobs, Contact и публичните форми.
Юридическото име, ЕИК, адресът и VAT номерът на оператора ще бъдат добавени след предоставянето им. Не се публикуват фиктивни данни. Контакти: 0877 719 999, 0876 779 999, info@imperia-24.com.
„Сайт“ е публичната платформа; „Оператор“ е доставчикът на Pleven Housekeeping; „Потребител“ е посетителят; „Клиент“ е лице, което заявява услуга; „Заявка“ е искане за информация или обслужване; „Оферта“ е конкретно предложение; „Абонамент“ е повтаряща се услуга по договорен график; „CityHelp карта“ е карта от отделната CityHelp екосистема; „Кандидат“ е лице, което кандидатства за работа.
Изпращането на форма не означава автоматично сключен договор или потвърдена резервация. Обичайният поток е: заявка → контакт и уточнение → оферта или потвърждение → договорена услуга. Операторът потвърждава наличност, дата, час, обхват, цена и специфични условия.
Възможните услуги включват почистване на домове, апартаменти, къщи и вили, Airbnb/Booking, хотелски housekeeping, офиси, бизнес пространства, общи части, почистване след ремонт, основно, поддържащо, еднократно, почасово, абонаментно почистване, Housekeeping NOW и Property Care. Конкретният обхват се потвърждава индивидуално.
Housekeeping NOW е възможност за по-бърза или спешна заявка. Не се гарантират незабавно пристигане, конкретен час, наличен екип или обслужване във всеки район. Услугата е приета само след потвърждение.
Property Care може да включва периодичен оглед, визуална проверка, снимков отчет при договореност, подготовка, проветряване, сигнализиране и координация на почистване. Това не е техническа експертиза, инженерно обследване, охрана, застраховка или гаранция срещу аварии, кражби, течове или щети. Външен ремонтодоставчик не става автоматично страна по Housekeeping договора.
Turnover cleaning може да включва подготовка между гости, бельо, хавлии, консумативи, визуална проверка, снимки и сигнал за видими щети. Услугата не гарантира поведение на гости, липса на щети, рейтинг, заетост или приходи. Хотели, апартхотели и бизнес клиенти могат да имат отделна оферта или договор.
Абонаментът се определя чрез конкретен график, обхват, период, цена и условия за прекратяване в индивидуална оферта или договор. Не се въвежда фиксирано предизвестие, когато не е договорено.
Когато няма потвърдена цена, се използва „По заявка“ или „Индивидуална оферта“. Преди потвърждение на платена услуга клиентът получава ясна информация за цената или начина за определянето ѝ. DEMO / ПРИМЕРНА ОФЕРТА не е обвързваща търговска оферта.
Materials, VIP, ELITE, Partner Materials, Partner VIP, Partner ELITE и Legal Partner са продукти на отделната CityHelp екосистема. Картата не е автоматична отстъпка; потенциалният диапазон от 3% до 33% се прилага само при допустима услуга и активни правила. VIP е само за България, а ELITE следва активните CityHelp пазари. Този сайт не е автоматичен CityHelp checkout или платежен процесор.
В текущата версия няма активни онлайн картови плащания. Формата е запитване, а не Stripe/PayPal checkout. Когато клиентът е потребител и договорът е от разстояние, приложимите права на отказ и изключения се определят от действащото право; не се въвежда фиктивен waiver или автоматично отказване от права.
Клиентът предоставя точен адрес, разумен достъп, информация за особености, работещи комунални услуги при необходимост и данни за аларма, рецепция или упълномощено лице. Ключове и кодове се договарят индивидуално и не се публикуват. Клиентът съобщава за домашни любимци, чувствителни повърхности и ценни или крехки вещи.
Операторът може да откаже или прекрати услуга при реален риск за хора, имущество или трети лица, включително опасни вещества, биологичен риск, опасна електрическа/строителна среда, агресия или незаконна дейност. Резултатът зависи от състоянието, материала, замърсяването, достъпа, времето и договорения обхват; не се обещава 100% премахване на всяко петно.
При предполагаема щета клиентът уведомява оператора в разумен срок и предоставя информация за проверка. Снимки могат да се правят при договорен service report или Property Care, но не се използват автоматично за маркетинг. Трафик, предходна услуга, авария или време могат да причинят забавяне; при възможност клиентът се уведомява.
Сигнал може да бъде подаден на 0877 719 999, 0876 779 999 или info@imperia-24.com. Полезно е да се посочат услугата, датата, проблемът и приложими доказателства. Случаят се разглежда според фактите, договора и закона. Не се обещава фиксиран operational срок, ако такъв не е определен. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ 1, етажи 3–5, София 1000, тел. 02 9330565, info@kzp.bg, https://kzp.bg/bg/kontakti.
Отговорността се определя според приложимото право и конкретната договореност. Не се изключват права на потребители, умисъл или отговорност, която законът не позволява да бъде ограничена. При обстоятелства извън разумния контрол на страните услугата може да бъде пренасрочена, изменена или отменена, доколкото законът допуска.
Pleven Housekeeping не е трудова борса, recruitment agency или marketplace за отдаване на работници и не предоставя персонал на външни фирми като посредник. Кандидатите кандидатстват директно към оператора; кандидатурата не гарантира интервю, назначаване или трудово правоотношение. Обработването на кандидатски данни е описано в Privacy Policy.
CityHelp, Housekeeping.bg, Turbozol Marketplace и Mazzeo Media Group са отделни сайтове със собствени условия. Отварянето им не създава автоматично договор с Pleven Housekeeping. Тези условия могат да бъдат актуализирани; съществените промени се публикуват с дата.