Область применения
Условия регулируют использование сайта и его публичных форм услуг, связи и заявок.
ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Правила использования сайта и заказа услуг.
Последнее обновление: 28 августа 2026 г.
Оператор
Юридическое название оператора, идентификатор, адрес и VAT будут добавлены после предоставления. Выдуманные реквизиты не используются. Контакты: +359 877 719 999, +359 876 779 999, info@imperia-24.com.
Определения
Сайт, оператор, пользователь, клиент, запрос, предложение, подтверждённая услуга, абонемент, Property Care, Housekeeping NOW, карта CityHelp и кандидат понимаются согласно их назначению на сайте.
Запрос не является автоматическим договором
Отправка формы является запросом, а не автоматически заключённым договором или подтверждённым бронированием. Обычный процесс: запрос, уточнение, предложение или подтверждение, затем согласованная услуга.
Услуги
Услуги могут включать уборку домов, квартир, вилл, Airbnb/Booking, отелей, офисов, общих зон, после ремонта, разовую, почасовую, абонементную уборку, Housekeeping NOW и Property Care. Объём согласуется отдельно.
Housekeeping NOW
Housekeeping NOW предназначен для быстрых или срочных запросов. Время прибытия и наличие команды не гарантируются до подтверждения.
Property Care
Property Care может включать осмотры, проветривание, подготовку, отчёты по договорённости и сообщения о проблемах. Это не инженерная экспертиза, охрана, страховка или гарантия от ущерба.
Airbnb, Booking, отели и бизнес
Turnover может включать уборку, бельё, полотенца, расходные материалы, визуальную проверку, фотографии и отчёты. Услуга не гарантирует поведение гостей, рейтинг, загрузку, доход или отсутствие ущерба.
Абонементы
Повторяющиеся услуги определяются индивидуальным графиком, объёмом, периодом, ценой и условиями прекращения.
Цены и предложения
При отсутствии подтверждённой цены используется «По запросу» или индивидуальное предложение. Demo-предложения являются иллюстративными и необязательными.
CityHelp
Materials, VIP, ELITE, Partner Materials, Partner VIP, Partner ELITE и Legal Partner относятся к отдельной экосистеме CityHelp. Карта не означает автоматическую скидку; возможная польза 3%–33% зависит от правил и допустимости. VIP действует только в Болгарии, ELITE — на активных рынках CityHelp.
Платежи и дистанционные договоры
В этой версии нет активных онлайн-платежей картой. Права потребителей при дистанционных договорах определяются действующим законом; фиктивный отказ от прав не вводится.
Обязанности клиента
Клиент предоставляет точный адрес и доступ, необходимые сведения об объекте, коммунальные услуги при необходимости, информацию о сигнализации, животных, хрупких поверхностях и ценностях. Ключи и коды согласуются конфиденциально.
Безопасность и качество
Оператор может отказать или прекратить услугу при реальном риске безопасности. Результат зависит от объекта, материалов, загрязнения, доступа, времени и согласованного объёма.
Ущерб, отчёты и задержки
О предполагаемом ущербе следует сообщить в разумный срок и предоставить информацию. Фото могут использоваться для согласованного отчёта и не применяются автоматически для маркетинга. Объективные обстоятельства могут вызвать задержку.
Жалобы
Жалобы принимаются по телефонам +359 877 719 999, +359 876 779 999 или по адресу info@imperia-24.com с указанием даты, услуги, проблемы и доступных доказательств. Потребитель также может обратиться в Комиссию по защите прав потребителей Болгарии (КЗП): ул. Врабча 1, София 1000, +359 2 9330565, info@kzp.bg, https://kzp.bg/bg/kontakti.
Ответственность и форс-мажор
Ответственность определяется законом и конкретным соглашением. Права потребителей и ответственность, которую нельзя исключить, сохраняются. Форс-мажор может привести к переносу услуги, если это допускает закон.
Работа и персональные данные
Pleven Housekeeping не является биржей труда, кадровым агентством или marketplace работников и не предоставляет персонал внешним компаниям как посредник. Заявка не гарантирует трудоустройство. Данные кандидатов регулируются Privacy Policy.
Сторонние сайты и обновления
CityHelp, Housekeeping.bg, Turbozol Marketplace и Mazzeo Media Group — отдельные сайты со своими условиями. Условия могут обновляться, а существенные изменения публикуются с датой.